Todos concordamos que nossa lista de contatos é um ativo de grande valor. O primeiro que qualquer curso, cursinho, aula etc. de marketing digital manda fazer é criar sua lista de contatos. Por exemplo, pegue uma aula inicial de Conrado, Natanael, Erico ou dos seus alunos que viraram “gurus”, falarão exatamente disso: crie sua lista […]

Customer Experience no Brasil: a pesquisa da Freshworks sobre 1,1 bilhão de tíquetes de suporte mostra que mais de 93% dos gerentes de atendimento ao cliente acreditam que tempos de resposta rápidos definem uma ótima experiência do cliente. Será? Na verdade, velocidade e qualidade nem sempre se correlacionam com altas pontuações de satisfação do cliente.

A conversa sobre inteligência artificial no CX está presente há algum tempo. Mas nos dois últimos anos, a IA tornou-se uma parte essencial uma estratégia de CX de sucesso. Ao assumir atividades manuais de agentes para ajudar a lidarem com volumes, chatbots alimentados por IA são ferramentas muito eficientes. Agora, empresas estão começando a explorar […]

Os agentes tiveram que enfrentar todos os desafios impostos pela pandemia. Volume de atendimentos maior, clientes mais ansiosos e a adaptação ao remoto tornou seus trabalhos mais difíceis. Considerando a dedicação exigida para aprimorar o relacionamento com os clientes, a ameaça de burnout se torna cada vez mais real. As empresas começaram a reconhecer isso e priorizar o bem-estar de seus colaboradores. Os […]

Como consumidor eu priorizo o mobile-first. Segundo as conclusões do estudo da Freshworks sobre mais de 100 milhões de interações, os consumidores valorizam mais a velocidade do que nunca. Seu desejo de rapidez nas interações e resoluções agora determina como eles escolhem se comunicar. Os consumidores apreciam a capacidade de continuar as conversas em seus próprios ritmos, em um aplicativo que […]

A Internet tem 30 anos, mas o comércio e os serviços de B2B continuam parados no passado. A maioria das empresas ainda não utiliza um software moderno. Há 20 anos, com muito alarde, empreendedores e capitalistas de risco tentaram colocar muitos mercados B2B online. O plano falhou espetacularmente (consulte a seção final deste artigo para […]